О ЗАКАЗЧИКЕ
Gett — компания, предоставляющая сервис такси. Она позволяет лицензированным таксопаркам получать заказы от пользователей мобильного приложения (на Android, iOS). С помощью приложения ведётся отслеживание местоположения такси и может производиться оплата услуг.
задачи колл-центра
- 1 Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам
- 2 Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений
- 3 Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах
как было решено
- Обучение свободному стилю разговора.
- В обучение и адаптацию внедрили нетиповые кейсы, чтобы операторы тренировались находить нестандартные клиентоориентированные решения.
- Делили зону ответственности между операторами по магазинам в канале telegram.
результаты работы
-
2000+Обработка обращений в смену
-
+1Благодарственное письмо от заказчика
отзыв клиента
За время нашего сотрудничества, компания Insoft неоднократно подтверждала свою профессиональную компетентность, а также энергичный и эффективный подход к решению любых вопросов. Все задачи выполнялись качественно и в срок. Сотрудники компании обладают высоким уровнем знаний и грамотно исполняют свои обязанности. Мы очень довольны сотрудничеством с компанией Insoft и без каких-либо сомнений можем рекомендовать её как надежного и ответственного партнера, сотрудничество с которым может быть полезно для вашего бизнеса.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
