Фоксфорд — онлайн-школа и курсы для школьников. Ориентирован на частных клиентов (B2C).
задачи колл-центра
-
1
Обеспечить удобное и быстрое подключение учеников к образовательным программам
- 2 Повысить качество обслуживания клиентов при обработке входящих обращений
- 3 Привлечь большее количество студентов через эффективные консультации операторов
- 4 Повысить доверие потенциальных клиентов и увеличить объем продаж образовательных курсов
как было решено
- Проект обеспечил удобный канал для первичной консультации будущих учащихся и эффективной регистрации
- Качество работы операторов заметно улучшилось благодаря обучению и регулярному контролю
- Были созданы удобные инструменты для отслеживания потребностей клиентов и передачи необходимых сведений менеджерам отдела продаж
- Постоянная оптимизация работы колл-центра помогла достичь значительных результатов в увеличении притока новых студентов
результаты работы
-
-35%Среднее время ожидания на линии
-
+20%Доля удовлетворенных клиентов
-
+15%Конверсия первичных обращений в платежеспособных клиентов
-
-10%Общая стоимость привлечения нового студента
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
