О ЗАКАЗЧИКЕ
Flowwow — нишевый маркетплейс, где продают цветы, подарки и кондитерские изделия.
задачи колл-центра
- 1 Увеличить количество и качество исходящих звонков для привлечения новых клиентов
- 2 Улучшить коммуникацию с существующими клиентами и повысить их удовлетворенность
- 3 Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов
как было решено
- Увеличение количества привлеченных новых клиентов на 40% после внедрения проекта по совершению звонков
- Повышение удовлетворенности существующих клиентов на 25% благодаря улучшенной коммуникации и персонализированному обслуживанию
- Снижение количества неразрешенных вопросов на 30% благодаря более эффективной обработке звонков и оперативному решению проблем
результаты работы
-
+40%Количество привлеченных новых клиентов
-
+25%Удовлетворенность существующих клиентов
-
-30%Количество неразрешенных вопросов
отзыв клиента
Для обеспечения качественного обслуживания клиентов мы обратились к услугам колл-центра Insoft. Несмотря на выходные и праздничные дни, сотрудники компании качественно выполняли свою работу. Отмечаем оперативность и подробную информацию, предоставленную менеджерами. Никаких нареканий в процессе работы не возникло.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Booking.com
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Быстрая обработка звонков от гостей и партнеров-поставщиков (гостиниц)
- Решение текущих вопросов по бронированию номеров, изменению условий проживания и другим запросам
- Увеличение уровня удовлетворенности клиентов за счет качественной коммуникации и оперативного решения проблем
- Контроль и поддержание стандартов обслуживания согласно международным нормам индустрии гостеприимства
МТС
Что было сделано:
Внедрение системы автоматического принятия звонков в колл-центре компании МТС.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Снизить нагрузку на операторов и повысить их производительность
- Повысить уровень удовлетворенности клиентов и качество обслуживания
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных для принятия более обоснованных решений
Ralf Ringer
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической обработки и маршрутизации звонков в колл-центре Ralf Ringer
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить нагрузку на них
Тетрика
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Обеспечить высокое качество обслуживания клиентов при обращении в колл-центр
- Сократить время ожидания на линии и повысить оперативность обработки обращений
- Повысить коэффициент решения вопросов клиентов с первого раза
- Стимулировать продажу дополнительных услуг и повышение среднего чека за счет грамотных консультаций операторов
Фоксфорд
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Обеспечить удобное и быстрое подключение учеников к образовательным программам
- Повысить качество обслуживания клиентов при обработке входящих обращений
- Привлечь большее количество студентов через эффективные консультации операторов
- Повысить доверие потенциальных клиентов и увеличить объем продаж образовательных курсов
Beeline
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов на линии
- Повысить точность и полноту предоставляемой операторскими сотрудниками информации
- Ускорить разрешение проблем клиентов с тарифами, балансом и техническими проблемами
- Улучшить уровень удовлетворенности абонентов качеством работы службы поддержки
Газпром
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Снижение времени ожидания клиентов на линии
- Повышение точности и оперативности решения обращений клиентов
- Улучшение общей удовлетворенности клиентов качеством обслуживания
- Обеспечение возможности быстрой обработки большого потока звонков
Skoda
Что было сделано:
Внедрение прогрессивного формата совершения звонков в колл-центре компании Skoda.
Задачи:
- Улучшить эффективность и результативность совершения звонков
- Повысить конверсию и увеличить объем продаж
- Сократить время на совершение звонков и повысить производительность операторов
- Улучшить качество коммуникации с клиентами и повысить их удовлетворенность
airbnb
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Повысить скорость обработки входящих звонков от арендодателей и путешественников
- Снизить среднее время ожидания клиентов на линии
- Увеличить качество обслуживания и решить максимальное количество вопросов с первого обращения
- Обучить операторов необходимым навыкам и создать систему мотивации для повышения производительности труда
Naumen
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
-
Увеличить скорость обработки входящих звонков и обращений клиентов
- Повысить качество обслуживания клиентов и снизить среднее время ожидания на линии
- Улучшить контроль качества работы операторов и минимизировать потерю звонков
- Повысить общую удовлетворенность клиентов службой поддержки
