О ЗАКАЗЧИКЕ
Flowwow — нишевый маркетплейс, где продают цветы, подарки и кондитерские изделия.
задачи колл-центра
- 1 Увеличить количество и качество исходящих звонков для привлечения новых клиентов
- 2 Улучшить коммуникацию с существующими клиентами и повысить их удовлетворенность
- 3 Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество неразрешенных вопросов
как было решено
- Увеличение количества привлеченных новых клиентов на 40% после внедрения проекта по совершению звонков
- Повышение удовлетворенности существующих клиентов на 25% благодаря улучшенной коммуникации и персонализированному обслуживанию
- Снижение количества неразрешенных вопросов на 30% благодаря более эффективной обработке звонков и оперативному решению проблем
результаты работы
-
+40%Количество привлеченных новых клиентов
-
+25%Удовлетворенность существующих клиентов
-
-30%Количество неразрешенных вопросов
отзыв клиента
Для обеспечения качественного обслуживания клиентов мы обратились к услугам колл-центра Insoft. Несмотря на выходные и праздничные дни, сотрудники компании качественно выполняли свою работу. Отмечаем оперативность и подробную информацию, предоставленную менеджерами. Никаких нареканий в процессе работы не возникло.
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Uber
Что было сделано:
Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber
Задачи:
- Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
- Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
Самокат
Что было сделано:
Внедрение системы обратной связи и улучшения качества обслуживания в колл-центре Самокат.
Задачи:
- Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить эффективность работы операторов колл-центра и снизить количество ошибок при обработке звонков
- Улучшить систему обратной связи с клиентами и повысить их лояльность
СберБанк
Что было сделано:
Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.
Задачи:
- Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
- Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
-
Повысить качество обслуживания
клиентов - Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов
Vozovoz
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре компании Vozovoz.
Задачи:
- Обеспечить оперативное принятие звонков от клиентов и предоставление им информации об услугах доставки и логистических решениях компании Vozovoz
- Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Достичь определенных числовых показателей, связанных с работой колл-центра, таких как SL (Service Level) и LCR (Lost Call Rate)
SkyNet
Что было сделано:
Внедрение системы управления уровнем обслуживания (SL) и маршрутизации звонков с наименьшей стоимостью (LCR) в колл-центре компании SkyNet.
Задачи:
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов в колл-центре
- Оптимизировать расходы на звонки и маршрутизацию вызовов
- Снизить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Улучшить эффективность работы операторов и сократить количество пропущенных звонков
СДЭК
Что было сделано:
Внедрение системы автоматизации приема звонков в колл-центре компании СДЭК.
Задачи:
- Улучшить эффективность и скорость обработки звонков
- Сократить время ожидания клиентов и повысить их удовлетворенность
- Повысить точность и качество обработки запросов клиентов
- Улучшить систему мониторинга и анализа данных о звонках
