Comstar — крупная российская телекоммуникационная компания, которая предоставляет комплексные услуги связи.
задачи колл-центра
- 1 Снизить время ожидания клиентов на линии
- 2 Повысить качество обслуживания клиентов
- 3 Увеличить удовлетворенность клиентов
- 4 Обеспечить решение большей части обращений с первого раза
как было решено
- Внедрена система распределения звонков, снизившая нагрузку на операторов
- Проведено обучение операторов, повысившее их профессионализм и навыки общения
- Введен контроль качества обслуживания, включая анализ звонков
- Улучшены внутренние процессы обработки обращений, ускорившие работу операторов
результаты работы
-
+20%КПД операторов (количество звонков в единицу времени) вырос
-
90%Выполненные квоты по числу обработанных звонков выполнены
-
+15%Процент заказов, выполненных с первого обращения, увеличился
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Почта России
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков с помощью выделенных операторов в колл-центре компании Почта России.
Задачи:
- Обеспечить оперативное и качественное принятие звонков от клиентов и предоставление им необходимой информации о почтовых услугах
- Улучшить коммуникацию с клиентами и повысить их удовлетворенность обслуживанием
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов с помощью выделенных операторов
