Британский страховой дом — российская страховая компания.
задачи колл-центра
- 1 Снизить время ожидания клиентов на линии
- 2 Повысить качество обслуживания клиентов
- 3 Увеличить удовлетворенность клиентов работой колл-центра
- 4 Обеспечить решение большинства вопросов с первого обращения
как было решено
- Внедрена система автоматического распределения звонков, снизившая нагрузку на операторов
- Проведено обучение операторов стандартам качественного обслуживания и навыкам общения с клиентами
- Введен регулярный контроль качества работы операторов, включая прослушивание и анализ звонков
- Улучшены внутренние процессы обработки обращений, что ускорило обработку заявок
результаты работы
-
+20%Конверсия звонков в продажи увеличилась
-
+15%Удовлетворенность клиентов выросла
-
+18%Процент звонков, решенных с первого обращения
-
+12Эффективность работы операторов повысилась
РЕАЛИЗОВАННЫЕ КЕЙСЫ
Zepter
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов работой колл-центра
- Обеспечить решение большинства вопросов с первого обращения
Иви
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов
- Обеспечить решение максимальной доли обращений с первого раза
Comstar
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков в колл-центре.
Задачи:
- Снизить время ожидания клиентов на линии
- Повысить качество обслуживания клиентов
- Увеличить удовлетворенность клиентов
- Обеспечить решение большей части обращений с первого раза
Почта России
Что было сделано:
Внедрение проекта по принятию звонков с помощью выделенных операторов в колл-центре компании Почта России.
Задачи:
- Обеспечить оперативное и качественное принятие звонков от клиентов и предоставление им необходимой информации о почтовых услугах
- Улучшить коммуникацию с клиентами и повысить их удовлетворенность обслуживанием
- Обеспечить высокий уровень обслуживания клиентов с помощью выделенных операторов
