НАШИ КЕЙСЫ

задачи

• Сократить время ожидания клиентов при обращении в колл-центр (ANT Average Number of Tries)
• Увеличить процент решенных вопросов клиентов с первого обращения (FCR First Call Resolution)
• Повысить удовлетворенность клиентов и качество обслуживания
• Улучшить эффективность работы операторов и сократить время обработки звонков

решение

Оптимизировали работу колл-центра: ускорили прием звонков, улучшили сервис и внедрили систему для анализа отзывов клиентов.

задачи

• Провести масштабный опрос среди клиентов для оценки удовлетворенности
• Собрать и проанализировать данные для улучшения сервиса
• Повысить качество обслуживания
  клиентов
• Оптимизировать процесс звонков и повысить эффективность операторов

решение

Внедрили систему автоматического обзвона с персонализированными сценариями.

задачи

• Улучшить эффективность обработки звонков и сократить время ожидания клиентов
• Повысить точность и скорость маршрутизации звонков к соответствующим операторам
• Улучшить качество обслуживания клиентов и повысить их удовлетворенность

решение

Внедрение системы автоматической маршрутизации звонков в колл-центре Uber

задачи

• Создать такие сценарии разговоров, чтоб клиент не чувствовал у оператора работу по скриптам
• Мультиканальные операторы: каждый оператор обрабатывал все каналы обращений
• Обработка нестандартных обращений: помощь курьерам в сложных вопросах

решение

Обеспечили клиентскую поддержку (прием звонков и обращений в чатах), оптимизировали решение логистических вопросов курьеров в приложении и обработку обратной связи.