Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас !!
Типы дозвонщиков, используемых при выполнении исходящих звонков
Если вы решили применять в работе вашего контактного центра автодозвонщики, то следует проанализировать разные режимы автодозвона и выбрать те, которые будут лучше всего соответствовать проводимым вами маркетинговым кампаниям. Существует несколько типов дозвона, и каждый из них нацелен на решение определенных задач, которые могут варьироваться в зависимости от того, с кем и зачем вы разговариваете.
Автодозвонщики делятся на следующие типы:
Набор номера с предварительным просмотром
Этот тип дозвона чаще всего используется для выполнения сложных звонков, например, контакта по-поводу взыскания просроченной задолженности. Перед совершением звонка сотрудник должен вникнуть в историю дела клиента, поэтому он предоставляет виджету его номер только тогда, когда понимает, что готов к звонку. Номер автоматически набирается в течение заданного периода времени, которое используется консультантом для продолжения изучения деталей.
Прогрессивный метод набора
Этот способ набора номера отличается тем, что он не только повышает общую производительность, но и существенно снижает риск неотвеченных и отклоненных звонков.
Как только автодозвонщик сообщит, что готов к работе, ему предоставляется номер, который будет им тут же набираться. Ход выполнения вызова отслеживается с помощью специальной технологии. «Безрезультатные» звонки, то есть те, которые не заканчиваются поднятием трубки или отклонением, отключаются, или немедленно, или по истечении нескольких секунд (в зависимости от того, что именно произошло в ходе звонка). Программное управление вызовами сводит к минимуму участие оператора в процессе набора номера и повышает эффективность обработки звонков.
Прогрессивный метод чаще всего используется в маркетинговых кампаниях по обзвону текущих клиентов с целью уведомления о новой услуге или продукте.
Прогнозирующий дозвон
Прогнозирующий, или «предсказуемый» набор номера является наиболее продуктивной формой автоматизации дозвона. Эта функция настроена так, что, как только сотрудник заканчивает разговор с текущим абонентом, номеронабиратель тут же начинает дозваниваться следующему по списку клиенту.
Темп набора номера, который регулируется с помощью специального алгоритма, может быть изменен – в зависимости от характера проводимой кампании и доступности оператора. Однако продуктивность этого вида могла быть и выше, если бы полностью исключала небольшой процент неотвеченных звонков, когда либо одна, либо другая участвующая в процессе сторона не может снять трубку и начать разговор. Чтобы снизить этот процент, консультанты должны придерживаться определенных правил ведения разговора, что могло бы повысить их готовность к следующему звонку.
Способ прогнозирующего дозвона отлично подходит для несложных рекламных кампаний, в которых не требуется индивидуализация контакта по таким критериям как история общения с клиентом и т. п.
Динамический автодозвон
Термин динамический дозвон продолжает использоваться для двух разных понятий, поэтому для того, чтобы избежать недоразумений на его счет, нужно знать оба. Первое значение – это просто-напросто универсальный дозвон, который объединяет в себе все существующие методы автоматического набора номеров. Во втором значении термин начал использоваться еще в 1980-х годах, когда была изобретена технология массированного, но практически «бесконтрольного» дозвона до большого количества номеров, где процесс контроля был сведен к минимуму или вообще отсутствовал.
Использование разных типов номеронабирателей
|
Размер контакт-центра / Тип автодозвонщика |
С предварительным просмотром |
Прогрессивный |
Динамический |
|
Большой |
19% |
19% |
2% |
|
Средний |
17% |
26% |
21% |
|
Маленький |
20% |
20% |
26% |
|
Среднестатистическое значение |
19% |
22% |
17% |
На основании исследования, представленного на «Профессиональном Форуме Планирования» (Professional Planning Forum), можно сделать вывод, что:
- Число компаний, не использовавших технологии автодозвона при выполнении исходящих звонков, с 2007-го по 2009 год сократилось на 10%.
- За этот же период на 13% увеличилось количество компаний, предпочитающих использование программных (а не аппаратных) автодозвонщиков.
- Число номеронабирателей серверного типа осталось таким же.
Вы работаете круглосуточно?
Да, мы работаем 24/7 365 дней в году без выходных и праздничных дней.
Вы работаете за лиды?
Да, мы работаем за лиды, но только после запуска пилотного проекта, в рамках которого определяется стоимость "лида/результата" для того чтобы узнать конверсию.
Какое минимальное кол-во минут вы берёте в работу?
У нас индиаидуальный подход к каждому клиенту. Оставьте заявку на консультацию менеджера.
Вы работаете в CRM системе заказчика?
Да. Мы работаем в CRM Заказчика.
Какое кол-во операторов потребуется на Наш проект?
Кол-во операторов расчитывается индивидуально под каждый проект и зависит от кол-ва звонков в час.
За какое время вы осуществляете подготовку проекта?
Стандартный срок подготовки – 10-14 рабочих дней. При необходимости подготовительный этап может быть сокращён по желанию Заказчика. Подробности у менеджеров ОП.
У вас остались вопросы?
Из каких этапов состоит проект
- Согласовываем цель и задачи проекта.
- Прописываем регламент проекта: бизнес-процессы, портрет целевой аудитории, подготовка базы контактов, настройка телефонии.
- Собираем информацию о продукте для составления сценария.
- Настраиваем необходимо ПО под ваш проект.
- Тестовый запуск проекта. По первым нескольким десяткам звонков оцениваем эффективность речевых модулей сценария, корректируем их.
- Обзваниваем потенциальных клиентов по базе контактов.
- Операционный отдел: менеджер проекта контролирует соблюдение норм показателей эффективности проекта.
- Отдел контроля качества: контролирует качество выполнения сценария и регламент проекта.
Введите телефон, и мы перезвоним
прямо сейчас!
с условиями политики конфиденциальности
Нам доверяют
Торговый дом «Перекрёсток»
Акционерное общество Торговый дом «Перекрёсток» выражает искреннюю благодарность и глубокую признательность за организацию работы Горячей линии Торговой сети «Карусель». Профессионализм наших специалистов, внимание и трудолюбие, оперативность в решениях обеспечили достижение результата в работе. Благодарим за клиентоориентированный подход к работе с покупателями, соблюдение сроков реакции, развитие новых направлений по работе с обратной связью и совершенствование текущих бизнес - процессов. Выражаем надежду на дальнейшее развитие наших взаимоотношений и рост показателей в ходе совместной деятельности.
Спасибо за работу. Будем и дальше сотрудничать с вашей квалифицированной компанией!
Кораблик
Компания «Кораблик» выражает Вам искреннюю благодарность и глубокую признательность за все время плодотворного сотрудничества!
Основа развития нашей компании - это результат доверия Наших клиентов к профессионализму сотрудников, умение вместе преодолевать трудности и радоваться достигнутым успехам. Коллектив call-центра показал себя профессионалом своего дела при организации «горячей линии» нашей компании. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений.
Компания «Кораблик» будет рекомендовать другим компаниям call-центр в качестве надежного стратегического партнера.
Выражаем благодарность за помощь в подготовке проекта и предоставление информационных услуг, высокий профессионализм и ответственный подход к работе.
Декарта
Коллектив НП «Логистическая система Декарта» выражает искреннюю благодарность за плодотворное сотрудничество. Благодаря Вашей поддержке по проведению совместного проекта горячая линия «Декарта» и профессиональному подходу мы сможем и дальше оказывать услуги высокого качества.
Общество с ограниченной ответственностью «Стек Дата Нетворк» выражает признательность и благодарит за быстрое и качественное выполнение работ в области дополнительного привлечения клиентов на экскурсию в наш Дата-Центр. Надеемся, что наши совместные стремления и в дальнейшем будут способствовать развитию прочных и взаимовыгодных отношений. Спасибо, что Вы с нами!
«Билайн»
Уважаемый коллектив «Insoft»! От лица ГК «ВымпелКом» хотим выразить свою благодарность компании Insoft, которая зарекомендовала себя как надежный деловой партнер. Спасибо Вам за быстрый и успешный старт нашего совместного проекта «Продажа Домашнего Интернета и Телевидения», оперативное взаимодействие, высокое качество продаж.
«ТрансТелеком»
ЗАО «Компания ТрансТелеКом» выражает благодарность коллективу ООО «Insoft» и лично руководителю за сотрудничество и взаимопонимание, а также за реализацию поставленных задач по совместному проекту. Выражаем Вам искреннюю признательность за добросовестное отношение к работе и высокий профессионализм сотрудников.
ООО «Нэт Бай Нэт Холдинг»
Мы очень ценим сотрудничество с Вашей компанией на протяжении уже 1 года. Мы отлично осознаем, что успех, достигнутый нами в последние годы - это результат кропотливой совместной работы, постоянного ежедневного взаимодействия с вашими специалистами, которым пебезразличен данный проект. Благодаря вашей открытости, стремлению понять и реализовать потребности партнера, направленности на повышение рабочих показателей наши отношения крепнут с каждым годом, и мы покоряем новые вершины в освоении внимания потребителей.
Выражаем Вам благодарность за совместный труд и надеемся на дальнейшее укрепление существующих отношений и рост показателей, достигнутых в ходе совместной деятельности.
ООО «Ipsos Comcon»
«Insoft» является партнером компании Ипсос Комкон с февраля 2018 года. За время сотрудничества «Insoft» зарекомендовала себя надежным и исполнительным партнером, выполняющим взятые на себя обязательства. Проявляет гибкий и индивидуальный подход к решению возникающих задач. Как руководящие работники компании, так и рядовые исполнители добросовестно и ответственно относятся к выполнению своих обязанностей.
«Kantar TNS»
Компания ЗАО «ТНС и Маркетинговый информационный центр» тесно сотрудничает с «Insoft» в течение нескольких лет. За это время компания зарекомендовала себя как надежный квалифицированный аутсорсинг в области проведения маркетинговых исследований.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество и рекомендуем «Insoft» как делового и профессионального партнера.
«ОПОРА России»
Выражаем глубокую признательность компании «Insoft» за эффективную работу по привлечению участников на Форум «Территория бизнеса - территория жизни». На протяжении года профессиональный коллектив колл-центра успешно помогает информировать предпринимателей по всей России о мероприятии Общероссийской общественной организации малого и среднего предпринимательства «ОПОРА РОССИИ». Сотрудники «Insoft» всегда выполняют поставленные задачи на высоком уровне, с должным профессионализмом и в точном соответствии с утвержденными условиями. Результатами исходящего телемаркетинга мы довольны, получили базу участников для дальнейшей работы.
Надеемся на дальнейшее не менее плодотворное сотрудничество.
АО «ЭР-Телеком Холдинг»
Акционерное общество АО «ЭР-Телеком Холдинг» выражает признательность и благодарит команду колл-центра «Insoft» за проявленное трудолюбие и качественное консультирование в рамках проекта "первая линия технической поддержки Клиентов.
АО «ЭР-Телеком Холдинг» рекомендует колл-центр «Insoft» как надежного партнера и профессионала в сфере оказания качественного сервиса. Желаем Вам успешного развития и достижениея новых целей.