Компания Insoft приняла участие в 12-м международном исследовании удовлетворенности операторов контакт-центров условиями труда, которое ежегодно проводит компания «Апекс Берг Контакт-Центр Консалтинг», и вошла в число лидеров рейтинга. И это не случайный успех, а результат стратегии нашего HR-бренда.
Как проходит исследование
Исследование проводится среди операторов и менеджеров контакт-центров России и зарубежья. В последний раз, с октября 2025 по март 2026 года, в опросе приняли участие 14 417 операторов и 1 810 менеджеров из 54 компаний, представляющих различные отрасли бизнеса в России, Беларуси, Казахстане, Азербайджане и Таджикистане.
Операторы и менеджеры КЦ проходят опросник (различающийся по формулировкам в зависимости от должности), разделенный на 12 тем, среди которых: прозрачность целей и задач, атмосфера в коллективе, удовольствие от работы, вовлеченность в процессы, материальное стимулирование и пр. На основании ответов рассчитываются оценки по каждому из 12 показателей, а также общий показатель удовлетворенности условиями работы в конкретной компании.
Ключевые выводы
Возраст операторов продолжает смещаться в сторону более старших сотрудников, но при этом общий уровень удовлетворенности с увеличением возраста снижается.
Одновременно с этим растет доля зумеров, чьи ожидания от работы отличаются от других поколений: им хочется больше обратной связи, развития и гибкости условий.
Это указывает на необходимость адаптации условий труда под разные возрастные группы. Руководителям контакт-центров следует начать переход от универсальных управленческих решений к более гибкому и дифференцированному подходу, а также сделать акцент на периодических опросах своих сотрудников для выявления их потребностей.
Что это значит для нас?
Для Insoft участие в подобных исследованиях — не просто престиж, а инструмент для роста. Мы получаем независимую оценку процессов и анализируем эффективность работы с командой. Наша главная цель — создать среду, где сотрудники чувствуют поддержку, видят ценность своей работы и имеют возможности для развития. Мы инвестируем в обучение, стабильность и развитие сотрудников — и обратная связь помогает нам совершенствовать условия труда.
Попадание в тройку лидеров рейтинга подтверждает: наш подход работает. Сотрудники вовлечены, доверяют компании и готовы расти вместе с ней.
Это не первый успех: ранее мы вошли в ТОП‑200 лучших работодателей России по версии hh.ru. Такие результаты — закономерный итог нашей философии: когда люди чувствуют себя ценными, бизнес достигает новых высот.
